IP telefonija
Telefon je še vedno prvi stik večine strank z vašim podjetjem. IP telefonija ga prenese na omrežje, ki ga že imate: centrala v oblaku ali pri vas, telefoni na mizi, aplikacija na telefonu in računalniku, ena številka za vse lokacije in bistveno nižji stroški klicev kot pri klasičnih linijah. Telefonijo gradimo od leta 2007, od majhnih pisarn do klicnih centrov s čakalnimi vrstami, snemanjem in statistiko. Ker vzdržujemo tudi omrežje, poskrbimo, da ima govor prednost in da klici ne prekinjajo, ko nekdo prenaša velike datoteke.
Kaj vključuje
IP telefonska centrala
IP telefonska centrala
V našem oblaku ali pri vas: interne številke, preusmeritve, glasovna pošta, konference in delovni čas, vse upravljano prek brskalnika.
SIP priključki in številke
SIP priključki in številke
Prenos obstoječih številk, nove številke v Sloveniji in tujini ter povezava do operaterjev prek SIP z nižjimi stroški klicev.
Telefoni in aplikacije
Telefoni in aplikacije
Namizni telefoni, slušalke ter aplikacija za mobilni telefon in računalnik, da ste dosegljivi na isti številki tudi na terenu.
Klicni center
Klicni center
Čakalne vrste, razporejanje klicev, snemanje pogovorov, statistika odzivnih časov in nadzorna plošča za vodjo.
IVR in samodejni odzivnik
IVR in samodejni odzivnik
Meni »pritisnite 1 za prodajo«, obvestila izven delovnega časa in usmerjanje klicev k pravi osebi brez tajnice.
Integracije
Integracije
Povezava s CRM in ERP: ob klicu se odpre kartica stranke, klic se zabeleži, klik na številko pokliče.
Kako poteka prehod na IP telefonijo
- 01
Popis
Številke, uporabniki, lokacije, delovni čas, čakalne vrste in kaj vas pri sedanji telefoniji moti.
- 02
Načrt klicev
Narišemo, kam gre kateri klic: meniji, skupine, preusmeritve, izven delovnega časa; potrdite, preden nastavimo.
- 03
Namestitev in prenos številk
Centrala in telefoni delujejo vzporedno s staro telefonijo; številke prenesemo na dogovorjeni dan brez izpada.
- 04
Usposabljanje in vzdrževanje
Kratko usposabljanje uporabnikov, navodila v vašem jeziku in vzdrževanje po pogodbi z odzivom v 2, 4 ali 8 urah.
Pogosta vprašanja
Ali obdržimo obstoječe telefonske številke?
Da. Številke prenesemo k SIP operaterju, stranke kličejo iste številke kot prej. Prenos uredimo mi, na dan prenosa pa stara in nova telefonija delujeta vzporedno.
Centrala v oblaku ali pri nas?
Za večino podjetij v oblaku: brez strojne opreme, mesečni strošek, posodobitve in varnostne kopije so naša skrb, deluje tudi ob izpadu vaše lokacije. Lokalno centralo priporočamo, kjer je internetna povezava nezanesljiva ali kjer to zahteva zakonodaja.
Kakšna je kakovost klicev?
Pri pravilno nastavljenem omrežju boljša kot pri klasičnih linijah (HD zvok). Zato govoru v omrežju damo prednost, preverimo internetno povezavo in po potrebi dodamo rezervno povezavo, da klici tečejo tudi ob izpadu.
Ali lahko zaposleni kličejo s službene številke z mobilnega telefona?
Da. Aplikacija na mobilnem telefonu ali računalniku je polnopravna interna številka: klici, prevezovanje, čakalne vrste in prikaz službene številke. Zasebna številka zaposlenega ostane zasebna.
Ali sta snemanje pogovorov in statistika zakonita?
Da, ob pravilni izvedbi: klicatelja obvestimo o snemanju, posnetke hranimo omejen čas in z dostopom po pravicah, zaposleni so seznanjeni. Pripravimo obvestilo in pravila hrambe skladno z GDPR.
Koliko traja uvedba?
Pisarna z dvajsetimi telefoni je v oblaku v enem do dveh tednih, klicni center s čakalnimi vrstami in integracijo v CRM v štirih do šestih tednih. Prenos številk k operaterju traja po zakonu do nekaj delovnih dni.
Preverimo, koliko bi prihranili pri telefoniji
Pošljite nam zadnji račun za telefonijo in število uporabnikov; v enem tednu dobite primerjavo in predlog.