Vzdrževanje IT in zunanji IT oddelek
Prevzamemo skrb za vašo celotno IT infrastrukturo: strežnike, omrežja, delovne postaje, varnostne kopije in uporabniško podporo. Delujemo kot vaš IT oddelek, s pogodbeno določenim odzivom v 2, 4 ali 8 urah in nadzorom 24 ur na dan iz lastnega omrežno-operativnega centra. Tako delamo od leta 2006 za več kot 750 podjetij, med njimi za Meltal v štirih državah, Zlatarno Celje na celotnem Balkanu ter Miele v Sloveniji in na Hrvaškem.
Kaj vključuje pogodbeno vzdrževanje
Podpora uporabnikom
Podpora uporabnikom
Helpdesk po telefonu, e-pošti in na daljavo za vse zaposlene; po potrebi pridemo na lokacijo.
Strežniki in virtualizacija
Strežniki in virtualizacija
Nameščanje, posodabljanje in nadzor fizičnih in virtualnih strežnikov, Windows in Linux.
Omrežja in požarni zidovi
Omrežja in požarni zidovi
Stikala, usmerjevalniki, Wi-Fi, VPN in požarni zidovi Sophos in Fortinet; segmentacija in oddaljeni dostop.
Varnostne kopije in obnovitev
Varnostne kopije in obnovitev
Dnevne varnostne kopije, redno preizkušena obnovitev in načrt za primer izpada po ISO 22301.
Microsoft 365 in Active Directory
Microsoft 365 in Active Directory
Uporabniki, pravice, e-pošta, licence in politike na enem mestu; Microsoft SPLA partner od 2017.
Nadzor 24/7 iz NOC
Nadzor 24/7 iz NOC
Naš omrežno-operativni center spremlja delovanje, zmogljivost in napake ter ukrepa, preden uporabniki opazijo izpad.
Odzivni časi po pogodbi
Odziv v 2 urah
Odziv v 2 urah
Za kritične sisteme, kjer izpad ustavi poslovanje: proizvodnja, prodaja, strežniki in omrežje.
Odziv v 4 urah
Odziv v 4 urah
Za pomembne sisteme, kjer izpad upočasni delo, a ga ne ustavi: delovne postaje, tiskalniki, posamezne aplikacije.
Odziv v 8 urah
Odziv v 8 urah
Za zahteve brez vpliva na poslovanje: nove namestitve, spremembe pravic, vprašanja uporabnikov.
Kako poteka prevzem vzdrževanja
- 01
Pregled stanja
Popišemo opremo, licence, dostope in tveganja ter izmerimo, kje danes izgubljate čas.
- 02
Predlog in pogodba
Določimo obseg, odzivne čase po sistemih (2, 4 ali 8 ur) in mesečno ceno brez skritih postavk.
- 03
Prevzem in dokumentacija
Uredimo dostope, nadzor in varnostne kopije ter dokumentiramo celotno okolje; prehod poteka brez izpada.
- 04
Redno vzdrževanje in poročanje
Mesečno poročilo o zahtevkih, odzivih in stanju sistemov; letni pregled tveganj in predlogi izboljšav.
Pogosta vprašanja
Kaj pomeni odzivni čas 2, 4 ali 8 ur?
Čas od prijave težave do trenutka, ko naš tehnik začne reševanje. Za vsak sistem v pogodbi določimo razred glede na to, kako izpad vpliva na poslovanje; kritični sistemi dobijo 2 uri.
Ali potrebujemo še lastnega informatika?
Ne. Prevzamemo vse od helpdeska do strežnikov. Če ga imate, z njim sodelujemo: on pozna vaše procese, mi pokrijemo strokovna področja, dežurstvo in nadomeščanje.
Kako je s podporo izven delovnega časa?
Nadzor iz NOC teče 24 ur na dan vse dni v letu, dežurni tehnik pa je dosegljiv po pogodbi. Za kritične sisteme izpad zaznamo in ukrepamo, še preden ga zjutraj opazite.
Ali vzdržujete tudi lokacije v tujini?
Da. Za Meltal skrbimo v Sloveniji, Bosni in Hercegovini, Srbiji in na Poljskem, za Zlatarno Celje na celotnem Balkanu, za Miele v Sloveniji in na Hrvaškem. Večino dela opravimo na daljavo, na lokacijo pridemo po dogovoru.
Kako je z varnostjo podatkov pri zunanjem vzdrževanju?
Delamo po sistemu vodenja informacijske varnosti ISO 27001: dostopi so poimenski in beleženi, gesla v zaklenjenem trezorju, vsak poseg dokumentiran. Podpišemo pogodbo o obdelavi podatkov po GDPR.
Kako hitro lahko začnemo?
Pregled stanja opravimo v enem do dveh tednih, prevzem manjšega okolja traja nekaj dni, večjega z več lokacijami nekaj tednov. Ves čas prehoda vaši sistemi delujejo naprej.
Pogovorimo se o vašem IT
Povejte nam, koliko uporabnikov in lokacij imate, in v enem tednu dobite predlog vzdrževanja z odzivnimi časi in ceno.