Vzdrževanje IT in zunanji IT oddelek
Prevzamemo skrb za vašo celotno IT infrastrukturo: strežnike, omrežja, delovne postaje, varnostne kopije in uporabniško podporo. Delujemo kot vaš IT oddelek, s pogodbeno določenim odzivom v 2, 4 ali 8 urah in nadzorom 24 ur na dan iz lastnega omrežno-operativnega centra. Tako delamo od leta 2006 za več kot 750 podjetij, med njimi za Meltal v štirih državah, Zlatarno Celje na celotnem Balkanu ter Miele v Sloveniji in na Hrvaškem.
Kaj vključuje pogodbeno vzdrževanje
Odzivni časi po pogodbi
Kako poteka prevzem vzdrževanja
- 01
Pregled stanja
Popišemo opremo, licence, dostope in tveganja ter izmerimo, kje danes izgubljate čas.
- 02
Predlog in pogodba
Določimo obseg, odzivne čase po sistemih (2, 4 ali 8 ur) in mesečno ceno brez skritih postavk.
- 03
Prevzem in dokumentacija
Uredimo dostope, nadzor in varnostne kopije ter dokumentiramo celotno okolje; prehod poteka brez izpada.
- 04
Redno vzdrževanje in poročanje
Mesečno poročilo o zahtevkih, odzivih in stanju sistemov; letni pregled tveganj in predlogi izboljšav.
Pogosta vprašanja
Kaj pomeni odzivni čas 2, 4 ali 8 ur?
Čas od prijave težave do trenutka, ko naš tehnik začne reševanje. Za vsak sistem v pogodbi določimo razred glede na to, kako izpad vpliva na poslovanje; kritični sistemi dobijo 2 uri.
Ali potrebujemo še lastnega informatika?
Ne. Prevzamemo vse od helpdeska do strežnikov. Če ga imate, z njim sodelujemo: on pozna vaše procese, mi pokrijemo strokovna področja, dežurstvo in nadomeščanje.
Kako je s podporo izven delovnega časa?
Nadzor iz NOC teče 24 ur na dan vse dni v letu, dežurni tehnik pa je dosegljiv po pogodbi. Za kritične sisteme izpad zaznamo in ukrepamo, še preden ga zjutraj opazite.
Ali vzdržujete tudi lokacije v tujini?
Da. Za Meltal skrbimo v Sloveniji, Bosni in Hercegovini, Srbiji in na Poljskem, za Zlatarno Celje na celotnem Balkanu, za Miele v Sloveniji in na Hrvaškem. Večino dela opravimo na daljavo, na lokacijo pridemo po dogovoru.
Kako je z varnostjo podatkov pri zunanjem vzdrževanju?
Delamo po sistemu vodenja informacijske varnosti ISO 27001: dostopi so poimenski in beleženi, gesla v zaklenjenem trezorju, vsak poseg dokumentiran. Podpišemo pogodbo o obdelavi podatkov po GDPR.
Kako hitro lahko začnemo?
Pregled stanja opravimo v enem do dveh tednih, prevzem manjšega okolja traja nekaj dni, večjega z več lokacijami nekaj tednov. Ves čas prehoda vaši sistemi delujejo naprej.