Maintenance IT et service informatique externalisé
Nous prenons en charge l'ensemble de votre infrastructure IT : serveurs, réseaux, postes de travail, sauvegardes et support utilisateurs. Nous agissons comme votre service informatique, avec une réponse contractuelle en 2, 4 ou 8 heures et une surveillance 24h/24 depuis notre propre Network Operations Center. Nous travaillons ainsi depuis 2006 pour plus de 750 entreprises, dont Meltal dans quatre pays, Zlatarna Celje dans tous les Balkans et Miele en Slovénie et en Croatie.
Ce que comprend la maintenance contractuelle
Délais de réponse contractuels
Comment se déroule la reprise
- 01
État des lieux
Nous inventorions équipements, licences, accès et risques et mesurons où le temps se perd aujourd'hui.
- 02
Proposition et contrat
Nous définissons le périmètre, les délais de réponse par système (2, 4 ou 8 heures) et un prix mensuel sans frais cachés.
- 03
Reprise et documentation
Nous configurons accès, surveillance et sauvegardes et documentons tout l'environnement ; la transition se fait sans interruption.
- 04
Maintenance et reporting
Rapport mensuel sur les tickets, les délais de réponse et l'état des systèmes ; revue annuelle des risques avec propositions.
Questions fréquentes
Que signifie un délai de réponse de 2, 4 ou 8 heures ?
Le temps entre le signalement et le moment où notre technicien commence la résolution. Chaque système du contrat reçoit une classe selon l'impact d'une panne ; les systèmes critiques ont 2 heures.
Avons-nous encore besoin d'un informaticien interne ?
Non. Nous prenons tout en charge, du helpdesk aux serveurs. Si vous en avez un, nous travaillons avec lui : il connaît vos processus, nous couvrons les domaines spécialisés, l'astreinte et les remplacements.
Et le support en dehors des heures de bureau ?
La surveillance depuis le NOC fonctionne 24h/24 toute l'année et un technicien d'astreinte est joignable selon le contrat. Pour les systèmes critiques, nous détectons et traitons une panne avant que vous ne la remarquiez le matin.
Assurez-vous aussi la maintenance de sites à l'étranger ?
Oui. Nous suivons Meltal en Slovénie, en Bosnie-Herzégovine, en Serbie et en Pologne, Zlatarna Celje dans tous les Balkans et Miele en Slovénie et en Croatie. La plupart du travail se fait à distance ; nous venons sur site selon accord.
Qu'en est-il de la sécurité des données avec une maintenance externalisée ?
Nous travaillons selon un système de management de la sécurité de l'information ISO 27001 : accès nominatifs et journalisés, mots de passe dans un coffre verrouillé, chaque intervention documentée. Nous signons un contrat de traitement des données conforme au RGPD.
À quelle vitesse pouvons-nous commencer ?
L'état des lieux prend une à deux semaines ; la reprise d'un petit environnement quelques jours, d'un plus grand avec plusieurs sites quelques semaines. Vos systèmes continuent de fonctionner pendant la transition.