Téléphonie IP
Le téléphone reste le premier contact de la plupart des clients avec votre entreprise. La téléphonie IP le fait passer sur le réseau que vous avez déjà : standard dans le cloud ou sur site, téléphones de bureau, application sur mobile et ordinateur, un seul numéro pour tous les sites et des coûts d'appel bien inférieurs aux lignes classiques. Nous déployons la téléphonie depuis 2007, des petits bureaux aux centres d'appels avec files d'attente, enregistrement et statistiques. Comme nous maintenons aussi le réseau, nous veillons à ce que la voix soit prioritaire et que les appels ne coupent pas quand quelqu'un transfère de gros fichiers.
Ce que cela comprend
Comment se déroule le passage à la téléphonie IP
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Inventaire
Numéros, utilisateurs, sites, horaires, files d'attente et ce qui vous gêne dans la téléphonie actuelle.
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Plan d'appels
Nous dessinons le parcours de chaque appel : menus, groupes, renvois, hors horaires ; vous validez avant la configuration.
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Installation et portabilité
Le standard et les téléphones fonctionnent en parallèle de l'ancienne téléphonie ; les numéros sont portés le jour convenu sans interruption.
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Formation et maintenance
Courte formation des utilisateurs, guides dans votre langue et maintenance contractuelle avec réponse en 2, 4 ou 8 heures.
Questions fréquentes
Gardons-nous nos numéros actuels ?
Oui. Les numéros sont portés chez un opérateur SIP et les clients appellent les mêmes numéros qu'avant. Nous gérons la portabilité, et le jour J l'ancienne et la nouvelle téléphonie fonctionnent en parallèle.
Standard dans le cloud ou chez nous ?
Pour la plupart des entreprises, dans le cloud : pas de matériel, coût mensuel, mises à jour et sauvegardes à notre charge, et cela fonctionne même si votre site tombe. Nous recommandons un standard local là où la connexion Internet est peu fiable ou si la loi l'exige.
Quelle est la qualité des appels ?
Avec un réseau correctement configuré, meilleure que les lignes classiques (audio HD). C'est pourquoi nous donnons la priorité à la voix, vérifions la connexion Internet et ajoutons au besoin une liaison de secours pour que les appels continuent en cas de panne.
Les employés peuvent-ils appeler depuis leur numéro professionnel sur mobile ?
Oui. L'application sur mobile ou ordinateur est un poste à part entière : appels, transferts, files d'attente et affichage du numéro professionnel. Le numéro privé de l'employé reste privé.
L'enregistrement des appels et les statistiques sont-ils légaux ?
Oui, à condition d'être bien mis en œuvre : l'appelant est informé de l'enregistrement, les enregistrements sont conservés une durée limitée avec accès selon les droits, les employés sont informés. Nous préparons l'annonce et les règles de conservation conformes au RGPD.
Combien de temps prend le déploiement ?
Un bureau de vingt téléphones est dans le cloud en une à deux semaines, un centre d'appels avec files d'attente et intégration CRM en quatre à six semaines. La portabilité des numéros prend légalement jusqu'à quelques jours ouvrés.