IP telefonija
Telefon je i dalje prvi kontakt većine klijenata s vašom tvrtkom. IP telefonija ga prenosi na mrežu koju već imate: centrala u oblaku ili kod vas, telefoni na stolu, aplikacija na mobitelu i računalu, jedan broj za sve lokacije i znatno niži troškovi poziva nego kod klasičnih linija. Telefoniju gradimo od 2007., od malih ureda do pozivnih centara s redovima čekanja, snimanjem i statistikom. Budući da održavamo i mrežu, brinemo da govor ima prioritet i da se pozivi ne prekidaju kad netko prenosi velike datoteke.
Što uključuje
IP telefonska centrala
IP telefonska centrala
U našem oblaku ili kod vas: interni brojevi, preusmjeravanja, govorna pošta, konferencije i radno vrijeme, sve upravljano preglednikom.
SIP priključci i brojevi
SIP priključci i brojevi
Prijenos postojećih brojeva, novi brojevi u Sloveniji i inozemstvu te SIP veza prema operaterima s nižim troškovima poziva.
Telefoni i aplikacije
Telefoni i aplikacije
Stolni telefoni, slušalice te aplikacija za mobitel i računalo kako biste bili dostupni na istom broju i na terenu.
Pozivni centar
Pozivni centar
Redovi čekanja, raspodjela poziva, snimanje razgovora, statistika odzivnih vremena i nadzorna ploča za voditelja.
IVR i automatska sekretarica
IVR i automatska sekretarica
Izbornik „pritisnite 1 za prodaju“, obavijesti izvan radnog vremena i usmjeravanje poziva pravoj osobi bez tajnice.
Integracije
Integracije
Povezivanje s CRM-om i ERP-om: kod poziva se otvara kartica klijenta, poziv se bilježi, klik na broj poziva.
Kako teče prelazak na IP telefoniju
- 01
Popis
Brojevi, korisnici, lokacije, radno vrijeme, redovi čekanja i što vam smeta kod sadašnje telefonije.
- 02
Plan poziva
Crtamo kamo ide koji poziv: izbornici, grupe, preusmjeravanja, izvan radnog vremena; potvrđujete prije nego postavimo.
- 03
Instalacija i prijenos brojeva
Centrala i telefoni rade usporedno sa starom telefonijom; brojeve prenosimo dogovorenog dana bez ispada.
- 04
Edukacija i održavanje
Kratka edukacija korisnika, upute na vašem jeziku i održavanje prema ugovoru s odzivom u 2, 4 ili 8 sati.
Česta pitanja
Zadržavamo li postojeće telefonske brojeve?
Da. Brojeve prenosimo SIP operateru, klijenti zovu iste brojeve kao prije. Prijenos uređujemo mi, a na dan prijenosa stara i nova telefonija rade usporedno.
Centrala u oblaku ili kod nas?
Za većinu tvrtki u oblaku: bez hardvera, mjesečni trošak, ažuriranja i sigurnosne kopije naša su briga, radi i kod ispada vaše lokacije. Lokalnu centralu preporučujemo gdje je internetska veza nepouzdana ili gdje to zahtijeva zakonodavstvo.
Kakva je kvaliteta poziva?
Uz ispravno postavljenu mrežu bolja nego kod klasičnih linija (HD zvuk). Zato govoru u mreži dajemo prioritet, provjeravamo internetsku vezu i po potrebi dodajemo rezervnu vezu kako bi pozivi tekli i kod ispada.
Mogu li zaposlenici zvati sa službenog broja s mobitela?
Da. Aplikacija na mobitelu ili računalu punopravni je interni broj: pozivi, prespajanje, redovi čekanja i prikaz službenog broja. Privatni broj zaposlenika ostaje privatan.
Jesu li snimanje razgovora i statistika zakoniti?
Da, uz ispravnu provedbu: pozivatelja obavještavamo o snimanju, snimke čuvamo ograničeno vrijeme s pristupom prema pravima, zaposlenici su upoznati. Pripremamo obavijest i pravila čuvanja u skladu s GDPR-om.
Koliko traje uvođenje?
Ured s dvadeset telefona u oblaku je za jedan do dva tjedna, pozivni centar s redovima čekanja i integracijom u CRM za četiri do šest tjedana. Prijenos brojeva operateru prema zakonu traje do nekoliko radnih dana.
Provjerimo koliko biste uštedjeli na telefoniji
Pošaljite nam zadnji račun za telefoniju i broj korisnika; u tjedan dana dobivate usporedbu i prijedlog.