IT održavanje i vanjski IT odjel
Preuzimamo brigu o vašoj cjelokupnoj IT infrastrukturi: poslužiteljima, mrežama, radnim stanicama, sigurnosnim kopijama i korisničkoj podršci. Djelujemo kao vaš IT odjel, s ugovorenim odzivom u 2, 4 ili 8 sati i nadzorom 24 sata dnevno iz vlastitog mrežno-operativnog centra. Tako radimo od 2006. za više od 750 tvrtki, među njima za Meltal u četiri države, Zlatarnu Celje na cijelom Balkanu te Miele u Sloveniji i Hrvatskoj.
Što uključuje ugovorno održavanje
Podrška korisnicima
Podrška korisnicima
Helpdesk telefonom, e-poštom i na daljinu za sve zaposlene; po potrebi dolazimo na lokaciju.
Poslužitelji i virtualizacija
Poslužitelji i virtualizacija
Instalacija, ažuriranje i nadzor fizičkih i virtualnih poslužitelja, Windows i Linux.
Mreže i vatrozidi
Mreže i vatrozidi
Preklopnici, usmjerivači, Wi-Fi, VPN i vatrozidi Sophos i Fortinet; segmentacija i udaljeni pristup.
Sigurnosne kopije i oporavak
Sigurnosne kopije i oporavak
Dnevne sigurnosne kopije, redovito testirani oporavak i plan za slučaj ispada prema ISO 22301.
Microsoft 365 i Active Directory
Microsoft 365 i Active Directory
Korisnici, prava, e-pošta, licence i politike na jednom mjestu; Microsoft SPLA partner od 2017.
Nadzor 24/7 iz NOC-a
Nadzor 24/7 iz NOC-a
Naš mrežno-operativni centar prati rad, performanse i greške te reagira prije nego korisnici primijete ispad.
Ugovoreni odzivni rokovi
Odziv u 2 sata
Odziv u 2 sata
Za kritične sustave gdje ispad zaustavlja poslovanje: proizvodnja, prodaja, poslužitelji i mreža.
Odziv u 4 sata
Odziv u 4 sata
Za važne sustave gdje ispad usporava rad, ali ga ne zaustavlja: radne stanice, pisači, pojedine aplikacije.
Odziv u 8 sati
Odziv u 8 sati
Za zahtjeve bez utjecaja na poslovanje: nove instalacije, promjene prava, pitanja korisnika.
Kako teče preuzimanje održavanja
- 01
Pregled stanja
Popisujemo opremu, licence, pristupe i rizike te mjerimo gdje danas gubite vrijeme.
- 02
Prijedlog i ugovor
Definiramo opseg, odzivne rokove po sustavima (2, 4 ili 8 sati) i mjesečnu cijenu bez skrivenih stavki.
- 03
Preuzimanje i dokumentacija
Uređujemo pristupe, nadzor i sigurnosne kopije te dokumentiramo cijelo okruženje; prijelaz prolazi bez ispada.
- 04
Redovito održavanje i izvještavanje
Mjesečno izvješće o zahtjevima, odzivima i stanju sustava; godišnji pregled rizika i prijedlozi poboljšanja.
Česta pitanja
Što znači odzivni rok od 2, 4 ili 8 sati?
Vrijeme od prijave problema do trenutka kada naš tehničar počne rješavanje. Za svaki sustav u ugovoru određujemo razred prema utjecaju ispada na poslovanje; kritični sustavi dobivaju 2 sata.
Trebamo li još vlastitog informatičara?
Ne. Preuzimamo sve od helpdeska do poslužitelja. Ako ga imate, surađujemo s njim: on poznaje vaše procese, mi pokrivamo stručna područja, dežurstvo i zamjene.
Kako je s podrškom izvan radnog vremena?
Nadzor iz NOC-a teče 24 sata dnevno svaki dan u godini, a dežurni tehničar dostupan je prema ugovoru. Za kritične sustave ispad otkrivamo i reagiramo prije nego ga ujutro primijetite.
Održavate li i lokacije u inozemstvu?
Da. Za Meltal brinemo u Sloveniji, Bosni i Hercegovini, Srbiji i Poljskoj, za Zlatarnu Celje na cijelom Balkanu, za Miele u Sloveniji i Hrvatskoj. Većinu posla obavljamo na daljinu, na lokaciju dolazimo po dogovoru.
Kako je sa sigurnošću podataka kod vanjskog održavanja?
Radimo prema sustavu upravljanja informacijskom sigurnošću ISO 27001: pristupi su imenski i bilježeni, lozinke u zaključanom trezoru, svaki zahvat dokumentiran. Potpisujemo ugovor o obradi podataka prema GDPR-u.
Koliko brzo možemo početi?
Pregled stanja obavljamo u jednom do dva tjedna, preuzimanje manjeg okruženja traje nekoliko dana, većeg s više lokacija nekoliko tjedana. Tijekom prijelaza vaši sustavi rade dalje.
Razgovarajmo o vašem IT-u
Recite nam koliko korisnika i lokacija imate i u tjedan dana dobivate prijedlog održavanja s odzivnim rokovima i cijenom.