IT održavanje i vanjski IT odjel
Preuzimamo brigu o vašoj cjelokupnoj IT infrastrukturi: poslužiteljima, mrežama, radnim stanicama, sigurnosnim kopijama i korisničkoj podršci. Djelujemo kao vaš IT odjel, s ugovorenim odzivom u 2, 4 ili 8 sati i nadzorom 24 sata dnevno iz vlastitog mrežno-operativnog centra. Tako radimo od 2006. za više od 750 tvrtki, među njima za Meltal u četiri države, Zlatarnu Celje na cijelom Balkanu te Miele u Sloveniji i Hrvatskoj.
Što uključuje ugovorno održavanje
Ugovoreni odzivni rokovi
Kako teče preuzimanje održavanja
- 01
Pregled stanja
Popisujemo opremu, licence, pristupe i rizike te mjerimo gdje danas gubite vrijeme.
- 02
Prijedlog i ugovor
Definiramo opseg, odzivne rokove po sustavima (2, 4 ili 8 sati) i mjesečnu cijenu bez skrivenih stavki.
- 03
Preuzimanje i dokumentacija
Uređujemo pristupe, nadzor i sigurnosne kopije te dokumentiramo cijelo okruženje; prijelaz prolazi bez ispada.
- 04
Redovito održavanje i izvještavanje
Mjesečno izvješće o zahtjevima, odzivima i stanju sustava; godišnji pregled rizika i prijedlozi poboljšanja.
Česta pitanja
Što znači odzivni rok od 2, 4 ili 8 sati?
Vrijeme od prijave problema do trenutka kada naš tehničar počne rješavanje. Za svaki sustav u ugovoru određujemo razred prema utjecaju ispada na poslovanje; kritični sustavi dobivaju 2 sata.
Trebamo li još vlastitog informatičara?
Ne. Preuzimamo sve od helpdeska do poslužitelja. Ako ga imate, surađujemo s njim: on poznaje vaše procese, mi pokrivamo stručna područja, dežurstvo i zamjene.
Kako je s podrškom izvan radnog vremena?
Nadzor iz NOC-a teče 24 sata dnevno svaki dan u godini, a dežurni tehničar dostupan je prema ugovoru. Za kritične sustave ispad otkrivamo i reagiramo prije nego ga ujutro primijetite.
Održavate li i lokacije u inozemstvu?
Da. Za Meltal brinemo u Sloveniji, Bosni i Hercegovini, Srbiji i Poljskoj, za Zlatarnu Celje na cijelom Balkanu, za Miele u Sloveniji i Hrvatskoj. Većinu posla obavljamo na daljinu, na lokaciju dolazimo po dogovoru.
Kako je sa sigurnošću podataka kod vanjskog održavanja?
Radimo prema sustavu upravljanja informacijskom sigurnošću ISO 27001: pristupi su imenski i bilježeni, lozinke u zaključanom trezoru, svaki zahvat dokumentiran. Potpisujemo ugovor o obradi podataka prema GDPR-u.
Koliko brzo možemo početi?
Pregled stanja obavljamo u jednom do dva tjedna, preuzimanje manjeg okruženja traje nekoliko dana, većeg s više lokacija nekoliko tjedana. Tijekom prijelaza vaši sustavi rade dalje.