IP-Telefonie
Das Telefon ist noch immer der erste Kontakt der meisten Kunden mit Ihrem Unternehmen. IP-Telefonie bringt es auf das Netzwerk, das Sie bereits haben: Anlage in der Cloud oder vor Ort, Tischtelefone, App auf Handy und Rechner, eine Nummer für alle Standorte und deutlich niedrigere Gesprächskosten als klassische Leitungen. Telefonie bauen wir seit 2007, von kleinen Büros bis zu Callcentern mit Warteschlangen, Aufzeichnung und Statistik. Weil wir auch das Netzwerk warten, sorgen wir dafür, dass Sprache Vorrang hat und Gespräche nicht abbrechen, wenn jemand große Dateien überträgt.
Was enthalten ist
So läuft der Wechsel zur IP-Telefonie ab
- 01
Bestandsaufnahme
Rufnummern, Nutzer, Standorte, Geschäftszeiten, Warteschlangen und was Sie an der jetzigen Telefonie stört.
- 02
Anrufkonzept
Wir zeichnen auf, wohin welcher Anruf geht: Menüs, Gruppen, Weiterleitungen, außerhalb der Geschäftszeiten; Sie bestätigen vor der Konfiguration.
- 03
Installation und Rufnummernportierung
Anlage und Telefone laufen parallel zur alten Telefonie; die Rufnummern werden am vereinbarten Tag ohne Ausfall portiert.
- 04
Schulung und Wartung
Kurze Nutzerschulung, Anleitungen in Ihrer Sprache und vertragliche Wartung mit Reaktion in 2, 4 oder 8 Stunden.
Häufige Fragen
Behalten wir unsere bestehenden Rufnummern?
Ja. Die Rufnummern werden zu einem SIP-Carrier portiert, Kunden wählen dieselben Nummern wie zuvor. Die Portierung übernehmen wir, am Portierungstag laufen alte und neue Telefonie parallel.
Anlage in der Cloud oder bei uns?
Für die meisten Unternehmen in der Cloud: keine Hardware, monatliche Kosten, Updates und Backups sind unsere Sache, und sie funktioniert auch bei Ausfall Ihres Standorts. Eine lokale Anlage empfehlen wir bei unzuverlässiger Internetverbindung oder gesetzlicher Vorgabe.
Wie ist die Gesprächsqualität?
Bei richtig konfiguriertem Netzwerk besser als klassische Leitungen (HD-Audio). Deshalb geben wir Sprache im Netzwerk Vorrang, prüfen die Internetverbindung und ergänzen bei Bedarf eine Ersatzverbindung, damit Gespräche auch bei Ausfall weiterlaufen.
Können Mitarbeiter mit der Firmennummer vom Handy aus anrufen?
Ja. Die App auf Handy oder Rechner ist eine vollwertige Nebenstelle: Anrufe, Weiterleiten, Warteschlangen und Anzeige der Firmennummer. Die private Nummer des Mitarbeiters bleibt privat.
Sind Gesprächsaufzeichnung und Statistik zulässig?
Ja, bei korrekter Umsetzung: Der Anrufer wird über die Aufzeichnung informiert, Aufnahmen werden begrenzt und mit rollenbasiertem Zugriff aufbewahrt, Mitarbeiter sind informiert. Wir erstellen Ansage und Aufbewahrungsregeln nach DSGVO.
Wie lange dauert die Einführung?
Ein Büro mit zwanzig Telefonen ist in ein bis zwei Wochen in der Cloud, ein Callcenter mit Warteschlangen und CRM-Integration in vier bis sechs Wochen. Die Rufnummernportierung dauert gesetzlich bis zu einigen Werktagen.