IT-Wartung und externe IT-Abteilung
Wir übernehmen Ihre gesamte IT-Infrastruktur: Server, Netzwerke, Arbeitsplätze, Backups und Benutzersupport. Wir arbeiten als Ihre IT-Abteilung, mit vertraglich festgelegter Reaktion in 2, 4 oder 8 Stunden und Überwachung rund um die Uhr aus unserem eigenen Network Operations Center. So arbeiten wir seit 2006 für mehr als 750 Unternehmen, darunter Meltal in vier Ländern, Zlatarna Celje auf dem gesamten Balkan sowie Miele in Slowenien und Kroatien.
Was die vertragliche Wartung umfasst
Benutzersupport
Benutzersupport
Helpdesk per Telefon, E-Mail und Fernzugriff für alle Mitarbeiter; bei Bedarf vor Ort.
Server und Virtualisierung
Server und Virtualisierung
Installation, Updates und Überwachung physischer und virtueller Server, Windows und Linux.
Netzwerke und Firewalls
Netzwerke und Firewalls
Switches, Router, WLAN, VPN und Sophos- und Fortinet-Firewalls; Segmentierung und Fernzugriff.
Backups und Wiederherstellung
Backups und Wiederherstellung
Tägliche Backups, regelmäßig getestete Wiederherstellung und ein Ausfallplan nach ISO 22301.
Microsoft 365 und Active Directory
Microsoft 365 und Active Directory
Benutzer, Rechte, E-Mail, Lizenzen und Richtlinien an einem Ort; Microsoft SPLA-Partner seit 2017.
24/7-Überwachung aus dem NOC
24/7-Überwachung aus dem NOC
Unser Network Operations Center überwacht Verfügbarkeit, Leistung und Fehler und handelt, bevor Nutzer einen Ausfall bemerken.
Vertragliche Reaktionszeiten
Reaktion in 2 Stunden
Reaktion in 2 Stunden
Für kritische Systeme, deren Ausfall den Betrieb stoppt: Produktion, Vertrieb, Server und Netzwerk.
Reaktion in 4 Stunden
Reaktion in 4 Stunden
Für wichtige Systeme, deren Ausfall die Arbeit verlangsamt, aber nicht stoppt: Arbeitsplätze, Drucker, einzelne Anwendungen.
Reaktion in 8 Stunden
Reaktion in 8 Stunden
Für Anfragen ohne Auswirkung auf den Betrieb: Neuinstallationen, Rechteänderungen, Benutzerfragen.
So läuft die Übernahme ab
- 01
Bestandsaufnahme
Wir erfassen Geräte, Lizenzen, Zugänge und Risiken und messen, wo heute Zeit verloren geht.
- 02
Angebot und Vertrag
Wir legen Umfang, Reaktionszeiten je System (2, 4 oder 8 Stunden) und einen Monatspreis ohne versteckte Posten fest.
- 03
Übernahme und Dokumentation
Wir richten Zugänge, Überwachung und Backups ein und dokumentieren die gesamte Umgebung; der Übergang läuft ohne Ausfall.
- 04
Laufende Wartung und Berichte
Monatlicher Bericht über Tickets, Reaktionszeiten und Systemzustand; jährliche Risikoprüfung mit Verbesserungsvorschlägen.
Häufige Fragen
Was bedeutet eine Reaktionszeit von 2, 4 oder 8 Stunden?
Die Zeit von der Meldung bis zu dem Moment, in dem unser Techniker mit der Lösung beginnt. Jedes System im Vertrag erhält eine Klasse nach der Auswirkung eines Ausfalls; kritische Systeme erhalten 2 Stunden.
Brauchen wir noch eigenes IT-Personal?
Nein. Wir übernehmen alles vom Helpdesk bis zu den Servern. Falls vorhanden, arbeiten wir mit ihm zusammen: Er kennt Ihre Prozesse, wir decken Fachgebiete, Bereitschaft und Vertretung ab.
Wie ist der Support außerhalb der Arbeitszeit?
Die NOC-Überwachung läuft 24 Stunden am Tag an allen Tagen des Jahres, ein Bereitschaftstechniker ist laut Vertrag erreichbar. Bei kritischen Systemen erkennen und beheben wir einen Ausfall, bevor Sie ihn morgens bemerken.
Betreuen Sie auch Standorte im Ausland?
Ja. Wir betreuen Meltal in Slowenien, Bosnien und Herzegowina, Serbien und Polen, Zlatarna Celje auf dem gesamten Balkan und Miele in Slowenien und Kroatien. Das meiste erledigen wir aus der Ferne, vor Ort kommen wir nach Vereinbarung.
Wie steht es um die Datensicherheit bei externer Wartung?
Wir arbeiten nach einem ISO-27001-Informationssicherheitsmanagement: Zugänge sind personenbezogen und protokolliert, Passwörter liegen in einem gesperrten Tresor, jeder Eingriff ist dokumentiert. Wir schließen einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO.
Wie schnell können wir starten?
Die Bestandsaufnahme dauert ein bis zwei Wochen; die Übernahme einer kleinen Umgebung einige Tage, einer größeren mit mehreren Standorten einige Wochen. Während des Übergangs laufen Ihre Systeme weiter.
Sprechen wir über Ihre IT
Sagen Sie uns, wie viele Nutzer und Standorte Sie haben, und Sie erhalten innerhalb einer Woche ein Wartungsangebot mit Reaktionszeiten und Preis.