Manutenzione IT e reparto IT esterno
Ci occupiamo dell'intera infrastruttura IT: server, reti, postazioni di lavoro, backup e supporto agli utenti. Operiamo come il vostro reparto IT, con una risposta contrattuale in 2, 4 o 8 ore e monitoraggio 24 ore su 24 dal nostro Network Operations Center. Lavoriamo così dal 2006 per oltre 750 aziende, tra cui Meltal in quattro paesi, Zlatarna Celje in tutti i Balcani e Miele in Slovenia e Croazia.
Cosa comprende la manutenzione a contratto
Supporto agli utenti
Supporto agli utenti
Helpdesk per telefono, e-mail e da remoto per tutti i dipendenti; on-site quando serve.
Server e virtualizzazione
Server e virtualizzazione
Installazione, aggiornamento e monitoraggio di server fisici e virtuali, Windows e Linux.
Reti e firewall
Reti e firewall
Switch, router, Wi-Fi, VPN e firewall Sophos e Fortinet; segmentazione e accesso remoto.
Backup e ripristino
Backup e ripristino
Backup giornalieri, ripristino testato regolarmente e piano per i guasti conforme a ISO 22301.
Microsoft 365 e Active Directory
Microsoft 365 e Active Directory
Utenti, permessi, e-mail, licenze e policy in un unico posto; partner Microsoft SPLA dal 2017.
Monitoraggio 24/7 dal NOC
Monitoraggio 24/7 dal NOC
Il nostro Network Operations Center monitora disponibilità, prestazioni e guasti e interviene prima che gli utenti notino un'interruzione.
Tempi di risposta contrattuali
Risposta in 2 ore
Risposta in 2 ore
Per i sistemi critici il cui fermo blocca l'attività: produzione, vendite, server e rete.
Risposta in 4 ore
Risposta in 4 ore
Per i sistemi importanti il cui fermo rallenta il lavoro senza bloccarlo: postazioni, stampanti, singole applicazioni.
Risposta in 8 ore
Risposta in 8 ore
Per le richieste senza impatto sull'attività: nuove installazioni, modifiche dei permessi, domande degli utenti.
Come avviene il passaggio
- 01
Analisi iniziale
Censiamo apparecchiature, licenze, accessi e rischi e misuriamo dove oggi si perde tempo.
- 02
Proposta e contratto
Definiamo perimetro, tempi di risposta per sistema (2, 4 o 8 ore) e un canone mensile senza voci nascoste.
- 03
Passaggio e documentazione
Configuriamo accessi, monitoraggio e backup e documentiamo l'intero ambiente; il passaggio avviene senza interruzioni.
- 04
Manutenzione e reportistica
Report mensile su ticket, tempi di risposta e stato dei sistemi; revisione annuale dei rischi con proposte di miglioramento.
Domande frequenti
Cosa significa un tempo di risposta di 2, 4 o 8 ore?
Il tempo dalla segnalazione al momento in cui il nostro tecnico inizia a lavorarci. Ogni sistema del contratto riceve una classe in base all'impatto di un fermo; i sistemi critici hanno 2 ore.
Serve ancora un informatico interno?
No. Ci occupiamo di tutto, dall'helpdesk ai server. Se lo avete, collaboriamo con lui: conosce i vostri processi, noi copriamo le aree specialistiche, la reperibilità e le sostituzioni.
E il supporto fuori orario?
Il monitoraggio dal NOC è attivo 24 ore su 24 tutto l'anno e un tecnico reperibile è disponibile come da contratto. Per i sistemi critici rileviamo e gestiamo un guasto prima che lo notiate al mattino.
Gestite anche sedi all'estero?
Sì. Seguiamo Meltal in Slovenia, Bosnia ed Erzegovina, Serbia e Polonia, Zlatarna Celje in tutti i Balcani e Miele in Slovenia e Croazia. La maggior parte del lavoro è da remoto; veniamo in sede su accordo.
Come viene gestita la sicurezza dei dati con la manutenzione esterna?
Lavoriamo secondo un sistema di gestione della sicurezza delle informazioni ISO 27001: accessi nominativi e registrati, password in una cassaforte bloccata, ogni intervento documentato. Firmiamo un accordo di trattamento dati conforme al GDPR.
Quanto velocemente possiamo iniziare?
L'analisi richiede una o due settimane; il passaggio di un ambiente piccolo pochi giorni, di uno grande con più sedi qualche settimana. Durante la transizione i vostri sistemi continuano a funzionare.
Parliamo della vostra IT
Diteci quanti utenti e sedi avete e in una settimana riceverete una proposta di manutenzione con tempi di risposta e prezzo.