Manutenzione IT e reparto IT esterno
Ci occupiamo dell'intera infrastruttura IT: server, reti, postazioni di lavoro, backup e supporto agli utenti. Operiamo come il vostro reparto IT, con una risposta contrattuale in 2, 4 o 8 ore e monitoraggio 24 ore su 24 dal nostro Network Operations Center. Lavoriamo così dal 2006 per oltre 750 aziende, tra cui Meltal in quattro paesi, Zlatarna Celje in tutti i Balcani e Miele in Slovenia e Croazia.
Cosa comprende la manutenzione a contratto
Tempi di risposta contrattuali
Come avviene il passaggio
- 01
Analisi iniziale
Censiamo apparecchiature, licenze, accessi e rischi e misuriamo dove oggi si perde tempo.
- 02
Proposta e contratto
Definiamo perimetro, tempi di risposta per sistema (2, 4 o 8 ore) e un canone mensile senza voci nascoste.
- 03
Passaggio e documentazione
Configuriamo accessi, monitoraggio e backup e documentiamo l'intero ambiente; il passaggio avviene senza interruzioni.
- 04
Manutenzione e reportistica
Report mensile su ticket, tempi di risposta e stato dei sistemi; revisione annuale dei rischi con proposte di miglioramento.
Domande frequenti
Cosa significa un tempo di risposta di 2, 4 o 8 ore?
Il tempo dalla segnalazione al momento in cui il nostro tecnico inizia a lavorarci. Ogni sistema del contratto riceve una classe in base all'impatto di un fermo; i sistemi critici hanno 2 ore.
Serve ancora un informatico interno?
No. Ci occupiamo di tutto, dall'helpdesk ai server. Se lo avete, collaboriamo con lui: conosce i vostri processi, noi copriamo le aree specialistiche, la reperibilità e le sostituzioni.
E il supporto fuori orario?
Il monitoraggio dal NOC è attivo 24 ore su 24 tutto l'anno e un tecnico reperibile è disponibile come da contratto. Per i sistemi critici rileviamo e gestiamo un guasto prima che lo notiate al mattino.
Gestite anche sedi all'estero?
Sì. Seguiamo Meltal in Slovenia, Bosnia ed Erzegovina, Serbia e Polonia, Zlatarna Celje in tutti i Balcani e Miele in Slovenia e Croazia. La maggior parte del lavoro è da remoto; veniamo in sede su accordo.
Come viene gestita la sicurezza dei dati con la manutenzione esterna?
Lavoriamo secondo un sistema di gestione della sicurezza delle informazioni ISO 27001: accessi nominativi e registrati, password in una cassaforte bloccata, ogni intervento documentato. Firmiamo un accordo di trattamento dati conforme al GDPR.
Quanto velocemente possiamo iniziare?
L'analisi richiede una o due settimane; il passaggio di un ambiente piccolo pochi giorni, di uno grande con più sedi qualche settimana. Durante la transizione i vostri sistemi continuano a funzionare.