Telefonia IP
Il telefono è ancora il primo contatto della maggior parte dei clienti con la vostra azienda. La telefonia IP lo porta sulla rete che già avete: centralino nel cloud o in sede, telefoni da tavolo, app su smartphone e computer, un solo numero per tutte le sedi e costi di chiamata molto inferiori alle linee tradizionali. Realizziamo telefonia dal 2007, dai piccoli uffici ai call center con code, registrazione e statistiche. Poiché manteniamo anche la rete, garantiamo che la voce abbia priorità e che le chiamate non si interrompano quando qualcuno trasferisce file di grandi dimensioni.
Cosa comprende
Come avviene il passaggio alla telefonia IP
- 01
Censimento
Numeri, utenti, sedi, orari, code e cosa vi infastidisce della telefonia attuale.
- 02
Piano delle chiamate
Disegniamo dove va ogni chiamata: menu, gruppi, deviazioni, fuori orario; approvate prima della configurazione.
- 03
Installazione e portabilità
Centralino e telefoni funzionano in parallelo alla vecchia telefonia; i numeri vengono portati nel giorno concordato senza interruzioni.
- 04
Formazione e manutenzione
Breve formazione degli utenti, istruzioni nella vostra lingua e manutenzione a contratto con risposta in 2, 4 o 8 ore.
Domande frequenti
Manteniamo i numeri di telefono attuali?
Sì. I numeri vengono portati a un carrier SIP e i clienti chiamano gli stessi numeri di prima. La portabilità la gestiamo noi e nel giorno del passaggio vecchia e nuova telefonia funzionano in parallelo.
Centralino nel cloud o in sede?
Per la maggior parte delle aziende nel cloud: niente hardware, costo mensile, aggiornamenti e backup a carico nostro, e funziona anche se la vostra sede è fuori uso. Consigliamo un centralino locale dove la connessione Internet è inaffidabile o dove lo richiede la legge.
Com'è la qualità delle chiamate?
Con una rete configurata correttamente migliore delle linee tradizionali (audio HD). Per questo diamo priorità alla voce in rete, verifichiamo la connessione Internet e se serve aggiungiamo un collegamento di riserva perché le chiamate continuino anche in caso di guasto.
I dipendenti possono chiamare dal numero aziendale con lo smartphone?
Sì. L'app su smartphone o computer è un interno a tutti gli effetti: chiamate, trasferimenti, code e visualizzazione del numero aziendale. Il numero privato del dipendente resta privato.
Registrazione delle chiamate e statistiche sono legali?
Sì, se fatti correttamente: il chiamante viene informato della registrazione, le registrazioni si conservano per un tempo limitato con accesso per ruolo, i dipendenti sono informati. Prepariamo l'annuncio e le regole di conservazione conformi al GDPR.
Quanto dura l'implementazione?
Un ufficio con venti telefoni è nel cloud in una o due settimane, un call center con code e integrazione CRM in quattro-sei settimane. La portabilità dei numeri richiede per legge fino a qualche giorno lavorativo.